Guide för felkoder & teknisk felsökning
Vad betyder felkoderna i portalens loggar – och hur åtgärdar du dem?
När ett SMS eller fax inte når fram registrerar telekomoperatörerna och TellusTalks system en specifik felkod i leveransloggen. Den här uppslagsboken förklarar vad varje felkod innebär och ger konkreta felsökningssteg för administratörer och användare.
Allmän felsökningsmetodik vid misslyckad leverans
Innan du kontaktar supporten kan du snabbt utesluta de vanligaste orsakerna genom att följa denna trestegsmetodik:
Kontrollera numret noggrant
Säkerställ att numret har rätt landskod (t.ex. +46 eller 0046 för Sverige), korrekt riktnummer och att det inte saknas eller lagts till någon siffra. Kontrollera att det inte smugit sig in dolda mellanslag, punkter eller specialtecken i mottagarfältet.
Kontrollera abonnent & nätkontakt
För SMS: Ring upp numret manuellt. Går det fram vanliga signaler? Skicka ett test-SMS från en privat mobil. Om mobilen tappat nätverkskontakten i operatörens register (HLR/VLR): be mottagaren flytta SIM-kortet till en annan mobil och tillbaka för att tvinga fram ny nätverksregistrering.
För Fax: Ring upp faxnumret från en telefon. Hör du den karakteristiska pipande faxton i luren? Om det är tyst eller en röstbrevlåda svarar finns ingen aktiv faxmaskin.
Dokumentera & rapportera testresultat
Om numret fungerar vid manuella samtal och privata SMS men misslyckas via portalen, notera tidpunkt, mottagarnummer och transaktionens logg-UUID. Förmedla resultatet av dina manuella tester till TellusTalks support för omedelbar analys i telekomnätets råloggar.
Gå till Loggar i portalens toppmeny. Klicka på det rödmarkerade meddelandet med statusen Misslyckad. Under meddelandedetaljerna visas den exakta felkoden som returnerats av mobil- eller telekomoperatören.
Felkoder för telefonnummer & abonnemang
Dessa felkoder uppstår när det angivna mottagarnumret är felaktigt formaterat, saknar ett aktivt abonnemang hos mobiloperatören, eller har blockerats av säkerhetsskäl.
Meddelandet har blockerats automatiskt av TellusTalks säkerhetsfilter. Detta sker exempelvis om numret finns med på organisationens eller TellusTalks globala spärrlista (svartlista), eller om tidigare utskick upprepade gånger misslyckats permanent.
Mottagande mobiloperatör meddelar att telefonnumret inte existerar i mobilnätet. Abonnemanget kan vara avslutat, numret har aldrig aktiverats, eller så har felaktiga siffror angetts.
Mottagaren kan inte nås för tillfället. Telefonen är avstängd, befinner sig utanför täckningsområdet, är i flygläge, eller saknar roamingavtal utomlands.
Inget telefonnummer fanns angivet i mottagarfältet när anropet gjordes (t.ex. vid ett tomt fält i Excel-filen eller ett tomt API-anrop).
Mottagarnumret innehåller otillåtna tecken, t.ex. bokstäver, snedstreck, klamrar eller dolda formateringstecken från Word/Excel.
+).
Telefonnumret har färre siffror än vad som är giltigt för det aktuella landets nummerplan.
Telefonnumret överskrider maximal längd enligt internationell standard (E.164, max 15 siffror).
Det angivna numret har ett riktnummer som inte stöder mobil SMS-trafik (exempelvis ett fastnätsnummer eller betalnummer utan SMS-mottagning).
Systemet kunde inte avgöra vilket land numret tillhör på grund av saknat eller felaktigt landsprefix.
+46701234567 eller 0701234567 för svenska nummer).
Generellt ogiltigt telefonnummer som inte följer den internationella telekomstandarden E.164.
Mobiloperatören meddelar att det inte finns något aktivt abonnemang knutet till numret. Det kan röra sig om ett oaktiverat kontantkort, spärrat abonnemang på grund av obetalda fakturor eller ett porterat nummer som fastnat i överföringen.
Loopkontroll & Dubblettskydd
TellusTalk har en automatisk skyddsfunktion för att skydda organisationens ekonomi och förhindra att mottagare bombarderas med identiska meddelanden.
Meddelandet har blockerats av TellusTalks loopkontroll eftersom ett exakt likadant meddelande (samma meddelandetext, samma avsändare och samma mottagare) nyligen har skickats från kontot.
- För SMS: Identiska meddelanden till samma mottagare inom 2 minuter blockeras automatiskt.
- För Fax: Identiska fax till samma mottagare inom 5 minuter blockeras automatiskt.
Varför finns loopkontrollen?
- Skydd mot autosvars-loopar: Om ett meddelande skickas via e-post till SMS (MailApp) och mottagarens server har ett out-of-office-autosvar aktivt, kan en oändlig loop uppstå där tusentals SMS skickas på några minuter. Loopkontrollen bryter detta direkt.
- Skydd mot dubbelklick: Om en användare i portalen råkar klicka två gånger på Skicka-knappen ser dubblettskyddet till att endast ett SMS debiteras och skickas.
- Skydd vid integrerade skript: Om ett externt IT-system eller API-skript felaktigt anropar TellusTalk upprepade gånger stoppas onödiga dubbletter.
Om du medvetet vill skicka två snarlika meddelanden till samma nummer tätt efter varandra, vänta minst 2 minuter mellan utskicken, eller ändra minst ett tecken i meddelandetexten (t.ex. en tidsstämpel eller ett referensnummer) så klassas meddelandet inte som en dubblett.
Enhets- och nätverksfel för SMS
Dessa felkoder indikerar att felet inte ligger i telefonnumrets format, utan i mottagarens fysiska enhet, SIM-kort eller i telekomoperatörens infrastruktur.
Mottagarens mobiltelefon har fullt enhetsminne eller en full SMS-inkorg på SIM-kortet och kan inte ta emot fler meddelanden.
Telekomoperatören rapporterar ett tekniskt fel i mottagarens telefon eller SIM-kort. Detta kan bero på ett skadat SIM-kort, felaktig nätverkskonfiguration eller en telefon som låst sig.
Meddelandet har nått sin maximala giltighetstid (standard 48 timmar) hos mobiloperatören utan att kunna levereras. Operatören har gett upp efter upprepade försök under två dygn.
Ett tillfälligt tekniskt fel har uppstått hos mobiloperatörens SMS-central (SMSC).
Ospecificerat operatörsfel. Mottagande operatör har avvisat meddelandet utan att specificera den exakta orsaken.
Felkoder för Fax & hantering av winmail.dat
Vid faxsändning sker kommunikationen i realtid över det fasta eller digitala telenätet. Detta innebär att mottagarens faxmaskin måste svara med en godkänd faxton under uppringningen.
Ingen mottagande faxmaskin svarade på samtalet, eller så bröts samtalet oväntat mitt under dataöverföringen.
Det finns ingen aktiv faxmaskin på det angivna telefonnumret. Samtalet kan ha kopplats till en vanlig röstväxel eller ett avslutat nummer.
Det bifogade dokumentet kunde inte konverteras till faxformat (TIFF Group 3/4). Orsaken är ofta en korrupt PDF-fil, en lösenordsskyddad fil eller ett otillåtet filformat.
Problem med winmail.dat (Microsoft Outlook / Exchange)
Om ni skickar fax via e-post och mottagande logg visar att konverteringen misslyckats beror det ofta på att avsändarens Microsoft Outlook skickar meddelandet i proprietärt Rich Text Format (RTF / TNEF). Outlook paketerar då in texten och alla bilagor i en dold fil som heter winmail.dat, vilket externa faxservrar inte kan läsa.
Lösning i Outlook:
- Gå till Arkiv → Alternativ → E-post i Outlook.
- Under Skriv meddelanden: Ändra "Skriv meddelanden i det här formatet" till HTML eller Vanlig text.
- Under Meddelandeformat längre ner: Ändra "Vid sändning av meddelanden i RTF-format till Internetmottagare" till Konvertera till HTML-format.
Support & Eskalering till TellusTalk
Om ett meddelande fortsätter att misslyckas trots att mottagarens telefonnummer har verifierats vid manuell uppringning finns TellusTalks tekniska support redo att hjälpa till.
Checklista vid felanmälan
För att vi ska kunna felsöka direkt i mobiloperatörernas råloggar behöver vi följande information:
- Transaktionens logg-UUID: Det unika 36-teckens ID-numret som visas under meddelandedetaljerna i portalen (t.ex.
e7b92f44-6c12-48a1-b84e-399a5180421d). - Mottagarnummer: Det fullständiga numret inklusive landsnummer.
- Tidpunkt: Ungefärligt datum och klockslag för utskicket.
- Resultat av manuellt test: Går samtal fram till numret vid manuell uppringning? Gick ett privat SMS fram?
TellusTalk Teknisk Support
Vi har direktkontakt med mobil- och telekomoperatörernas nätverksövervakning och kan snabbt spåra varför enskilda meddelanden avvisas i nätet.
Teknisk Support
E-post: support@tellustalk.com
Telefon: 08-509 010 00
Jour/Växel: 08-509 126 00
Vardagar: 08:00 – 17:00
Portallänkar & Drift
Direktlänkar för felsökning: